Refusionspolitik

Hos falonosian ønsker vi at gøre returnering og refundering enkelt og overskueligt. Denne politik gælder for køb foretaget på falonosian.com og skal læses sammen med dine ufravigelige rettigheder efter dansk forbrugerret.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden størrelse, farve, model eller vare, kan du returnere den oprindelige vare og derefter afgive en ny ordre.

1. Din lovbestemte fortrydelsesret – 14 dage

Ved køb på falonosian.com har du som udgangspunkt ret til at træde tilbage fra købet uden at angive en grund.

Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, du eller en person, som du har udpeget, modtager varen.

Du skal meddele os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, inden fristen udløber. Du kan gøre dette ved at kontakte os på:

E-mail: hello@falonosian.com

Du behøver ikke angive en begrundelse for at gøre brug af fortrydelsesretten.

Efter at du har meddelt os, at du ønsker at træde tilbage fra købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Fortrydelsesretten kan ikke begrænses af vores almindelige kommercielle returvilkår.

2. Refundering ved brug af fortrydelsesretten

Når du gør brug af den lovbestemte fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes meromkostningen for denne leveringsform ikke.

Refunderingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at træde tilbage fra købet.

Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, afhængigt af hvad der sker først.

Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Når varen er modtaget og kontrolleret, bestræber vi os på at igangsætte refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage. Den tid, der herefter går, før beløbet kan ses på din konto, afhænger af din bank, kortudsteder eller betalingstjeneste.

3. Returomkostninger ved fortrydelse

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal du som udgangspunkt selv betale de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre vi har accepteret at betale dem.

For almindelige pakker oplyses den relevante returmetode og returomkostning i forbindelse med returprocessen.

For store eller tunge møbler, som ikke med rimelighed kan returneres med almindelig post, afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen. Inden returneringen gennemføres, oplyser vi dig om den forventede rimelige returomkostning for den konkrete vare og returtransport.

Du vil ikke blive opkrævet returomkostninger, hvis returneringen skyldes en mangel, forkert levering eller en fejl, som vi er ansvarlige for.

4. Varens stand ved fortrydelse

Du må undersøge og håndtere varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den.

Vi anbefaler derfor, at du:

håndterer varen forsigtigt;
gemmer den originale emballage, hvis det er muligt;
returnerer tilbehør, beslag og øvrige dele sammen med varen;
pakker varen forsvarligt ved returnering.

Manglende original emballage medfører ikke i sig selv, at du mister din lovbestemte fortrydelsesret.

5. Lovbestemt reklamationsret – 2 år

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger en 2-årig reklamationsret efter de regler, der gælder for forbrugerkøb i Danmark.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler, som er omfattet af købelovens regler.

Hvis varen har en mangel, kan du efter omstændighederne have ret til:

reparation;
omlevering;
afslag i prisen;
ophævelse af købet;
andre lovbestemte beføjelser.

Reparation eller omlevering skal, når betingelserne er opfyldt, ske uden omkostninger for dig og uden væsentlig ulempe.

Vi opkræver ikke almindelige retur- eller transportomkostninger, når varen returneres som led i en berettiget reklamation.

Den lovbestemte reklamationsret er uafhængig af vores frivillige returpolitik og begrænses ikke af denne.

6. Beskadigede, mangelfulde eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der:

er beskadiget;
har en mangel;
ikke svarer til det, du har bestilt;

bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send gerne:

ordrenummer;
en kort beskrivelse af problemet;
billeder af varen og den relevante skade eller mangel;
billeder af emballagen, hvis skaden kan være opstået under transporten.

Disse oplysninger hjælper os med at behandle sagen hurtigere.

Hvis der foreligger en mangel, behandler vi sagen efter dine lovbestemte rettigheder. Afhængigt af omstændighederne kan løsningen være reparation, omlevering, prisafslag, refundering eller en anden løsning, som følger af gældende lovgivning.

7. Frivillig retur – hvis du blot har ændret mening

Ud over din lovbestemte fortrydelsesret kan vi tilbyde returnering efter de kommercielle returvilkår, der fremgår af denne side.

De kommercielle returvilkår gælder kun i det omfang, de giver dig en ret ud over eller supplerer dine lovbestemte rettigheder.

De må aldrig begrænse din lovbestemte fortrydelsesret eller din 2-årige reklamationsret.

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve, model eller vare, tilbyder vi ikke direkte ombytning. Du kan i stedet returnere den oprindelige vare efter de relevante returregler og afgive en ny ordre.

8. Sådan anmoder du om retur eller refundering

Trin 1 – Kontakt os

Send en e-mail til:

hello@falonosian.com

Oplys gerne:

ordrenummer;
navn;
hvilken vare henvendelsen vedrører;
om henvendelsen vedrører fortrydelse, reklamation eller anden retur;
relevante billeder eller oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Trin 2 – Vi behandler din henvendelse

Vi gennemgår din henvendelse og oplyser dig om den relevante returprocedure.

Hvis varen skal returneres, modtager du de nødvendige instruktioner.

Trin 3 – Returnér varen

Returnér varen i overensstemmelse med de instruktioner, du har modtaget.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal varen som udgangspunkt være returneret senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at træde tilbage fra købet.

Trin 4 – Vi kontrollerer varen

Når vi modtager varen, kontrollerer vi dens stand og behandler refunderingen eller reklamationen efter de regler, der gælder for sagen.

Trin 5 – Refundering

Når en refundering er berettiget, bestræber vi os på at igangsætte refunderingen inden for 1–3 arbejdsdage efter modtagelse og kontrol af varen, når fysisk returnering er nødvendig.

Dette ændrer ikke den lovbestemte frist for refundering ved udøvelse af fortrydelsesretten.

9. Returlabel

Hvis vi stiller en returlabel til rådighed, sender vi den elektronisk sammen med returvejledningen.

Hvis du selv skal afholde returomkostningerne, fremgår det af returvejledningen, hvordan returneringen skal gennemføres.

10. Klager og behandlingstid

Hvis du har en klage vedrørende en ordre, en vare, en retur eller en refundering, kan du kontakte os på: