Annulleringspolitik

Hos falonosian kan du anmode om annullering af en ordre, så længe ordren endnu ikke er afsendt. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder retten til at fortryde et køb efter modtagelse af varen, påvirkes ikke af denne politik.

1. Annullering før afsendelse

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os hurtigst muligt og anmode om annullering.

Vi forsøger at behandle annulleringsanmodningen, inden ordren afsendes. En annullering er først gennemført, når du har modtaget vores bekræftelse.

Hvis annulleringen godkendes, tilbagebetales det beløb, du har betalt, som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

2. Hvis ordren allerede er afsendt

Når en ordre er afsendt, kan vi ikke længere garantere, at forsendelsen kan stoppes eller tilbagekaldes.

Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret. Ved forbrugerkøb har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varen, i det omfang reglerne om fortrydelsesret finder anvendelse.

Hvis du ønsker at returnere en vare efter modtagelsen, skal du følge vores Retur- og refusionspolitik.

3. Sådan anmoder du om annullering

Kontakt os hurtigst muligt via:

E-mail: hello@falonosian.com
Telefon: +1 (557) 218-6374

Angiv dit ordrenummer og tydeligt, at du ønsker at annullere ordren.

Vi anbefaler, at du sender anmodningen så hurtigt som muligt, da ordren kan blive afsendt, før vi når at behandle din anmodning.

4. Behandling af annullering

Vi kontrollerer ordrestatus og informerer dig om, hvorvidt annulleringen kan gennemføres.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, og annulleringen kan gennemføres, tilbagebetaler vi det betalte beløb.

Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om dette. Eventuel returnering og refusion håndteres herefter efter gældende regler og vores Retur- og refusionspolitik.

5. Tilbagebetaling

Ved en godkendt annullering tilbagebetales beløbet som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tidspunktet for, hvornår beløbet kan ses på din konto, kan afhænge af den relevante bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

6. Forbrugerens lovbestemte rettigheder

Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter dansk forbrugerret.

Annullering af en ordre før afsendelse skal ikke forveksles med den lovbestemte fortrydelsesret. Hvis du har modtaget varen, gælder reglerne om fortrydelse og returnering efter de betingelser, der følger af gældende lovgivning.

7. Klager og kundeservice

Ved spørgsmål, annulleringsanmodninger eller klager kan du kontakte os på: