Vilkår og betingelser

1. Generelt

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af falonosian.com samt køb af møbler og relaterede boligprodukter via hjemmesiden.

Ved at bruge hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer du at følge de relevante vilkår og oplysninger, der gælder for dit køb.

Vilkårene skal læses sammen med hjemmesidens øvrige politikker, herunder oplysninger om levering, betaling, annullering, returnering, refundering, privatliv og cookies.

Disse vilkår begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter gældende dansk og EU-retlig lovgivning.

2. Produkter og produktinformation

Vi bestræber os på at give korrekte og tydelige oplysninger om de produkter, der sælges på hjemmesiden, herunder:

• produktbeskrivelse
• mål
• materialer
• farver
• billeder
• øvrige relevante produktoplysninger

Der kan forekomme mindre forskelle mellem produktbilleder og det faktiske produkt, eksempelvis på grund af skærmindstillinger, lysforhold eller andre visningsforhold. Mindre måleafvigelser kan også forekomme.

Produktudvalg og lagerstatus kan ændre sig løbende. Et produkt i indkøbskurven er ikke nødvendigvis reserveret, før ordren er behandlet.

Hvis der opstår en åbenlys fejl i produktinformation eller pris, håndteres situationen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

3. Priser og betaling

Alle priser vises i danske kroner og med de oplysninger om skatter, afgifter og leveringsomkostninger, der gælder for købet.

De betalingsmetoder, der tilbydes på hjemmesiden, er:

• Visa
• Mastercard

De endelige ordreoplysninger og de samlede omkostninger fremgår i forbindelse med checkout, før ordren gennemføres.

Hvis en betaling ikke gennemføres, kan du kontrollere dine betalingsoplysninger eller kontakte din kortudsteder eller os.

Send ikke komplette kortnumre, adgangskoder eller andre unødvendige følsomme betalingsoplysninger via almindelig e-mail.

4. Ordrer

Et køb gennemføres normalt ved, at du vælger et produkt, lægger det i kurven, indtaster de nødvendige oplysninger, vælger en tilgængelig betalingsmetode, gennemgår ordreoplysningerne og afgiver ordren.

Efter gennemført bestilling modtager du en ordrebekræftelse med de relevante oplysninger om købet.

Hvis der opstår en åbenlys fejl i en ordre, pris eller produktinformation, håndteres dette efter gældende regler.

5. Levering

Vi leverer til hele Danmark.

Følgende leveringsvilkår gælder:

• Ved ordre under 760 kr. er fragtprisen 76 kr.
• Ved ordre på 760 kr. eller mere er leveringen gratis.
• Normal ordrebehandling tager 1–3 arbejdsdage.
• Ordrer afgivet mandag–fredag før kl. 18:00 begynder normalt at blive behandlet samme dag.
• Ordrer afgivet efter kl. 18:00 på hverdage begynder normalt at blive behandlet næste arbejdsdag.
• Ordrer afgivet på helligdage begynder normalt at blive behandlet næste arbejdsdag.
• Efter afsendelse er den forventede transporttid 6–11 arbejdsdage.

De 6–11 arbejdsdage regnes fra afsendelsen og ikke fra bestillingstidspunktet.

Levering kan håndteres af DHL, UPS eller FedEx. Når ordren er afsendt, modtager du relevante sporingsoplysninger.

De viste priser omfatter de relevante skatter og afgifter efter den aktuelle leveringsordning. Den relevante logistikudbyder håndterer normalt nødvendig toldbehandling, så kunden under normale forhold ikke opkræves yderligere skatter, afgifter eller almindelige toldbehandlingsomkostninger ved levering.

Hvis en levering er væsentligt forsinket, eller sporingen ikke opdateres som forventet, kan du kontakte os.

6. Annullering af ordre

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os og anmode om annullering.

En annulleringsanmodning er først gennemført, når vi har bekræftet annulleringen.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den normalt ikke annulleres direkte. I såd tilfælde kan du i stedet gøre brug af din eventuelle lovbestemte fortrydelsesret og vores retur- og refusionsprocedure.

Ved godkendt annullering sker refundering normalt via den oprindelige betalingsmetode.

7. Fortrydelsesret og returnering

Ved onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os tydelig besked inden for fristen. Efter meddelelsen skal varen returneres inden for den gældende returfrist.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten gælder de regler om returfragt, tilbagebetaling og eventuel værdiforringelse, der følger af gældende lovgivning og vores retur- og refusionspolitik.

Vi stiller en elektronisk returlabel til rådighed, når returneringen kræver dette. Kunden skal selv downloade og udskrive returlabelen og fastgøre den efter de angivne instruktioner.

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, farve, størrelse eller model, kan du returnere den oprindelige vare, hvis betingelserne for returnering er opfyldt, og derefter afgive en ny ordre.

8. Reklamation og fejl ved varen

Du har de rettigheder, der følger af gældende regler om reklamation og mangler.

Ved forbrugerkøb gælder som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven.

Hvis du modtager en beskadiget, mangelfuld eller forkert vare, bør du kontakte os så hurtigt som muligt og beskrive problemet.

Ordrenummer, billeder af varen og emballagen samt andre relevante oplysninger kan hjælpe os med at behandle sagen.

Afhængigt af situationen og gældende regler kan løsningen blandt andet være reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

9. Refundering

Når en godkendt returnering er modtaget og behandlet, vil refunderingen normalt blive igangsat inden for 1–3 arbejdsdage.

Refundering sker normalt via den oprindelige betalingsmetode. Den faktiske behandlingstid afhænger blandt andet af banken eller kortudstederen.

Den lovbestemte ret til tilbagebetaling ved udøvelse af fortrydelsesretten påvirkes ikke af vores interne behandlingstid.

10. Privatliv og databeskyttelse

Når du bruger hjemmesiden eller afgiver en ordre, kan vi behandle personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet og yde kundeservice.

Det kan blandt andet omfatte navn, e-mailadresse, telefonnummer, leveringsadresse, ordreoplysninger og oplysninger fra kundeservicehenvendelser.

Personoplysninger behandles blandt andet for at:

• gennemføre og levere ordrer
• håndtere betalinger
• behandle returneringer og refunderinger
• håndtere kundeservice og klager
• opfylde juridiske forpligtelser
• beskytte hjemmesiden og dens sikkerhed

Behandlingen sker på det relevante juridiske grundlag efter gældende databeskyttelsesregler.

Yderligere oplysninger findes i vores Privatlivspolitik og GDPR- og databeskyttelsespolitik.

11. Brug af hjemmesiden

Hjemmesiden må kun anvendes til lovlige formål.

Det er ikke tilladt at:

• forsøge at opnå uautoriseret adgang til systemer eller data
• omgå sikkerhedsforanstaltninger
• sprede skadelig software
• forstyrre hjemmesidens normale drift
• anvende hjemmesiden til svig eller anden ulovlig aktivitet

Vi bestræber os på at holde hjemmesiden tilgængelig, men midlertidige afbrydelser kan forekomme på grund af eksempelvis vedligeholdelse, tekniske fejl eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

12. Immaterielle rettigheder

Tekst, billeder, grafik, design, produktpræsentationer, varemærker og andet indhold på hjemmesiden kan være beskyttet af ophavsret eller andre immaterielle rettigheder.

Indholdet må ikke kopieres, ændres, offentliggøres, distribueres eller anvendes kommercielt uden den nødvendige tilladelse, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

13. Tredjepartslinks

Hjemmesiden kan indeholde links til eksterne hjemmesider eller tjenester, der drives af tredjeparter.

Vi har ikke nødvendigvis kontrol over disse tredjeparters indhold, sikkerhed, tilgængelighed eller behandling af personoplysninger.

Hvis du besøger en ekstern hjemmeside, anbefaler vi, at du gennemgår den pågældende hjemmesides egne vilkår og privatlivspolitik.

14. Forbrugerrettigheder og ansvar

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker rettigheder, som du ikke lovligt kan give afkald på.

Hvis en bestemmelse i disse vilkår er i strid med en ufravigelig forbrugerregel, har den pågældende lovregel forrang.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for forhold, der alene skyldes eksterne tjenester eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

15. Klager

Hvis du har en klage vedrørende en ordre, vare, betaling, levering, returnering, refundering eller anden del af dit køb, anbefaler vi, at du først kontakter os:

E-mail: hello@falonosian.com
Telefon: +1 (557) 218-6374

Oplys gerne ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Ved produkt- eller leveringsproblemer kan relevante billeder også vedlægges.

Vi bestræber os på at besvare modtagne forbrugerklager senest inden for 14 dage efter modtagelsen.

Hvis sagen ikke kan løses direkte, påvirker det ikke dine øvrige rettigheder eller muligheder for at gøre brug af relevante klage- eller tvistløsningsmuligheder efter gældende regler.

16. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår, en ordre eller brugen af hjemmesiden, kan du kontakte os:

Website: falonosian.com
E-mail: hello@falonosian.com
Telefon: +1 (557) 218-6374
Adresse: 1908 Eagle Dr, Saint Louis, MO 63133, USA
Levering: Danmark
Åbningstid: Mandag–fredag 09:00–18:00